Streetmus.Ru

Чарджбэк по банковской карте — это процедура, которая позволяет оспорить кредитный перевод денежных средств, если продавец оказался нерадивым.

Не вдаваясь в пространные рассуждения, к услуге прибегают, когда между клиентом и менеджерем появляется инцидент. При таких раскладах у покупателя есть 2 вида возврата средств — через суд или оформив чарджбэк. В 1-м случае вы будете действовать в масштабах законопроекта «О защите прав потребителей».

Есть возможность, что вы можете не только лишь получить деньги за покупку, но также и получить возмещение нравственного вреда. Получается даже вернуть средства, растраченные на адвоката. Но судейские тяжбы могут на долгое время затянуться, и далеко не обязательно, что вам удастся выиграть.

Оспорить ошибку банка или действия злоумышленников поможет закон о государственной платежной системе. Что же касается понятия чарджбэка, то в законодательстве РФ его нет.

Но чарджбэк назначен в правилах платежных систем, и в том числе системы «Мир». Это значит, что если вы пользуетесь картой российской системы, банк может пересмотреть утверждение на возврат средств.

Что же касается VISA и Mastercard, то неоднозначные операции, абсолютные по картам этих платежных систем при расчетах с иностранными менеджерами, оцениваются банками в персональном порядке. Информация из нашей публикации на сегодняшний день полностью применима лишь к транзакциям, безупречным на территории РФ (вне зависимости от платежной системы).

Участниками процесса будут трое:

банк покупателя, или банк-эмитент;
платежная система (ПС);
банк продавца, или банк-эквайер.

Сравнивая с «судебной» схемой сделать чарджбэк будет куда легче. Но перед этим необходимо самому соединиться с менеджерем и попробовать исправить ситуацию. Прежде всего, без этого банк не сумеет взять у вас утверждение. Во-вторых, продавец может признать свою ошибку и вернуть вам деньги.

Предпочтительнее соединиться с менеджерем по e-mail, через форму на веб-сайте или чат. По мере необходимости можно использовать его ответ как подтверждение того, что самостоятельно устроить инцидент не удалось. Заглядывайте на сайт chargeback24.ru если нужно больше информации по данной теме.

Если продавец дал ответ вам отрицанием или совсем пробойкотировал ваше обращение, можете уверенно приступать к процедуре. Как сделать чарджбэк?

Напишите утверждение в банк, выпустивший вашу карту. Приложите к нему все полученные вами подтверждения — чеки, выписки с карты, снимки экрана переписки с менеджерем, и смс-уведомлений и прочих нужных извещений. В утверждении попробуйте точно представить все детали сделки.

Банк рассматривает утверждение по существу и по мере необходимости/возможности вяжется через ПС, в масштабах которой проходил платеж, с банком продавца (банком-эквайером).

Организация рассматривает документы о сделке и узнает, на самом деле ли 2-я сторона не сделала собственные условия.
Если банковская организация увидит основания для возврата, то деньги спишутся со счета продавца и будут переброшены обратно клиенту.

Если продавец сумеет убедить банк, что с его стороны все условия были сделаны правильно, вернуть средства едва ли выйдет.

В законодательстве России нельзя отыскать понятие «чарджбэк», из-за этого любая экономическая организация сама постановляет вопрос об использовании услуги. Если банк ввел ее, то условия будут одинаковы для всех клиентов.

В большинстве случаев банки не ставят комиссию за использование чарджбэком. Но право установить установленную оплату за услугу у них все-таки есть. В любом случае, этот пункт должен быть заблаговременно оговорен с заказчиком банка и назначен в контракте.